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　　广州日报讯 （全媒体记者刘春林通信员穗政数宣）近日，由中国信息协会垄断的“2024（第六届）世界政务热线发展论坛”在北京举行。论坛发布《2024年世界政务热线工作质料评估指数》，广州12345热线获评“A+”品级，这是广州12345热线同一第三年取得最高评估品级。

　　会上，清华大学政事学系长聘造就、清华大学数据处理斟酌中心主任张小劲发布并解读了《2024年世界政务热线工作质料评估指数》，对世界334个城市政务热线的举座评估效率进行了全面理会和深度解读，聚拢现阶段政务热线发展履行，提倡改善建议，对政务热线的将来发展作出愿景瞻望。

　　十年来，广州12345热线提供工作超1.8亿次，恒久保持高模范工作水平。本年7月，第八届世界12345政务工作便民热线大会发布《12345热线驱动质料监测呈报》，广州12345热线的驱动质料位列世界副省级和省会城市第别称。本年10月，在世界政务工作便民热线革命发展暨模范化责任鞭策会议上，广州12345热线智能化诞生训导入选世界政务工作便民热线革命发展典型案例。

　　频年来，广州12345政务工作便民热线在数字化诞生上发力，深刻贯彻落实国度、省、市数字政府修订诞生条目，抢合手数字化发展机遇万博体育app下载，以科技革命驱动新质坐褥力发展，任性鞭策政务热线东谈主工智能实验室诞生，积极探索“东谈主工智能+模范化”赋能热线工作全链条，打造集智能语音导航、智能客服、智能座次、民心境知平台于一体的智能政务热线工作体系，推动热线从“传统东谈主工型”向“东谈主机交互智能型”升级，服从打造机灵、高效的政务工作便民热线，达成了热线工作质效飞跃进步。